Facteurs clés de succès – FCS
Une des nombreuses définitions existantes est:
Les facteurs clés de succès correspondent aux éléments stratégiques qu’une organisation doit maîtriser pour réussir dans un secteur donné et surpasser la concurrence.
Vous pouvez les considérer sous quatre angles complémentaires:
- Les attentes de vos clients et/ou bénéficiaires
- La présence de la concurrence, directe ou indirecte
- Des influences normatives, légales ou réglementaires
- Des éléments stratégiques de votre capacité interne à répondre
Les facteurs clés de succès sont un des points à travailler lors de la création de votre organisation, lors de son repositionnement stratégique et lors de toute étude de marché en vue de lancer une nouvelle prestation.
Le plus important est ensuite d’utiliser les facteurs clés de succès de votre secteur, par exemple pour :
- Définir les caractéristiques de vos prestations ;
- Analyser la concurrence en relation à ces facteurs clés de succès ;
- Définir votre positionnement par rapport à tel ou tel facteur ;
- Alimenter les forces et faiblesses de votre matrice SWOT ;
- Etc.
Incluant les 4P du marketing mix, nous vous suggérons sept grandes catégories de classification des facteurs clés de succès, attentes de vos clientèles ou bénéficiaires.
- Prestations
- Prix
- Distribution
- Promotion
- Image
- Innovation
- Impact
Ci-dessous, vous trouverez une liste indicative, mais non exhaustive de facteurs clés de succès, ou vous pouvez vous inspirer de ce mind-map en format .pdf:
Prestation: produit ou service
- Attributs de la prestation
- Goût, couleur
- Esthétique, design
- Espace, volume
- Performance
- Niveau de performance à l’utilisation
- Niveau de qualité
- Technologie utilisée
- Choix de variantes, modularité et diversité d’accessoires
- Labelisations bio, fair trade, fsc..
- Utilisation
- Mode(s) d’utilisation et mode d’emploi
- Facilité et praticité d’utilisation
- Praticité de la prestation
- Support
- Durée de la garantie, durée de vie
- Disponibilité de pièces de rechange
- Prêt lors de la maintenance
- Disponibilité de personnel de support
Prix
- Low cost, équilibre coût / bénéfice
- Système freemium
- Valeur perçue
- Rabais en fonction de la quantité
- Possibilité de remboursement
- Modalités de paiement, possibilité de leasing
- Gratuité de la livraison / retour
Distribution
- Nombre / choix des lieux de distribution
- Canaux de distribution et de retour
- Self-service
- Possibilité de livraison et montage
- Flexibilité des horaires
- Délais de livraison
Promotion
- Richesse des informations sur le site internet
- Visibilité dans des revues spécialisées
- Existence d’analyses comparatives
- Existence de blog et de forum d’utilisateurs
- Possibilité de commenter et exprimer son opinion
- Existence de soldes, offres spéciales, échantillons, cadeaux
- Conseil personnalisé, démonstrations, essais et possibilités de test
- Concours
Innovation
- Originalité de la solution
- Exclusivité de la solution
- Innovation technologique
- Innovation de relation
- Innovation d’utilisation
- Innovation évolutive
- Rupture de paradigme
Image
- Identité de la marque
- Culture de l’organisation
- Reconnaissance académique / publique
- Références (clientèles, partenariats)
- Respect des normes et standards
- Visibilité, y-compris via internet
- Notoriété, y-compris via internet
Impact
- Niveau de l’impact
- Pertinence de l’impact
- Durabilité de l’impact
- Impact cumulatif (synergies)
- Possibilité de mesure de l’impact
- Eveil de l’imaginaire, du rêve
- Niveau de RSE, responsabilité sociétale