Vous pouvez répondre de plusieurs manières aux besoins détectés, que ce soient des problématiques à résoudre ou des opportunités d’amélioration.
Pour chaque prestation que vous listez dans ce tableau, définissez:
- Son nom
- Sa description
- Son type (produit / service / information)
Rechargez la page avant de réfléchir aux croisements entre les prestations et les besoins.
Exemples dans l’aide.
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Prestations
Vous pouvez répondre de plusieurs manières aux besoins détectés, que ce soient des problématiques à résoudre ou des opportunités d’amélioration.
Pour chaque prestation que vous listez dans ce tableau, définissez:
- Son nom
- Sa description
- Son type (produit / service / information)
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Prestations
Dans toute activité de l’économie sociale et solidaire, des organisations sans but lucratif ou d’entreprises concernées par le développement durable, avoir un impact positif est primordial.
Il peut se manifester lors d’un résultat immédiat, dans les objectifs spécifiques ou encore à moyen terme ou à long terme. Cependant, pour déterminer si tu es dans la bonne direction, il te faut pouvoir le mesurer et l’évaluer.
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La méthodologie du Cadre logique, développée dans les années 60 pour la coopération au développement préconise trois niveaux d’objectifs pour les projets:
- Les résultats immédiats, soit ce que le projet a réussi à délivrer (outputs).
- Les objectifs spécifiques, soit les effets immédiats sur les problématiques observées (outcomes).
- Les impacts ou objectifs globaux, soit les changements qui s’opèrent en conséquence du projet (impacts). Il est aussi possible de distinguer les impacts à court terme des impacts à long terme.
Cette approche peut parfaitement s’appliquer à la création d’entreprises, génératrices d’impact positif.
Comment seras-tu en contact avec tes clientèles?
Les canaux de communication sont les moyens (ou les routes) par lesquels circuleront les informations qui te permettent autant de te faire connaître que de recevoir des messages de la part de tes publics cibles.
Les canaux de distribution sont les moyens (ou les routes) par lesquels tes prestations transiteront jusqu’à tes publics cibles, parfois même dans les deux sens.
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Les modes de relation sont les moyens employés auprès de tes publics cibles, hors le produit ou le service, destinés à favoriser : Les étapes du parcours clients peuvent définir chacune son propre mode de relations. Il y en a 10: Sensibilisation (à ses propres besoins), Recherche (d’alternatives), Sélection, Acquisition (de la clientèle), Découverte, Utilisation, Maintenance, Fidélisation, Recommandation, Engagement.
Comment établis-tu la relation avec tes clientèles ?
Modes de relation
1. Croisement des clientèles avec leur degré de perception du besoin
Ce tableau reprend les croisements que tu as spécifiés dans la page « Clientèles et besoins » *, mais te permet de préciser le degré de perception du besoin (de la ligne) par la clientèle (de la colonne). Toutes les cases cochées antérieurement sont colorées en vert clair. Tes choix sont:
- Inconscient: la clientèle ignore complètement ce besoin
- Ressenti léger: le besoin effleure parfois l’esprit de la clientèle
- Ressenti moyen: le besoin est présent dans l’esprit de la clientèle, mais reste en second plan
- Fort ressenti: le besoin est fortement présent et devient une préoccupation constante pour la clientèle
- L’option « – » (vide) remet votre choix à plus tard, sans effacer le croisement
* Si tu y as apporté des modifications, utilise le bouton « Relire les données » pour actualiser.
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2. Croisement des clientèles avec le degré d’impact de la solution
Ce tableau reprend les croisements que tu as spécifiés dans la page « Clientèles et besoins » *, mais te permet de préciser le degré de l’impact sur la clientèle (colonne) par la solution à son besoin (ligne) . Toutes les cases cochées antérieurement sont colorées en vert clair. Tes choix sont:
- Très faible: la résolution du besoin ne changera presque rien
- Faible: la résolution n’apporte que peu d’impact
- Moyen: un impact sensible est provoqué par la résolution du besoin
- Fort: la résolution provoque une forte amélioration
- L’option « – » (vide) remet votre choix à plus tard, sans effacer le croisement
* Si tu y as apporté des modifications, utilise le bouton « Relire les données » pour actualiser.
3. Recherche de solution
Ce tableau croisé, seulement en lecture, te montre l’intensité de la combinaison du degré de perception et de l’importance de l’impact.
- Vert foncé = La clientèle recherche réellement une solution
- Jaune clair = La clientèle pourra être sensible à une solution qui se présente
- Orange foncé = Ce besoin ne préoccupe que très peu la clientèle
Pour faciliter ton observation et tes réflexions, tu peux temporairement réorganiser les colonnes en les déplaçant par leur entête. Cela pourra t’aider à définir le contour de tes segments de clientèles.
* Si tu as apporté des modifications dans les tableaux précédents, utilise le bouton « Relire les données » pour actualiser.
4. Adéquation des prestations avec les besoins
Ce tableau reprend les croisements que tu as spécifiés dans la page « Prestations et besoins » *, mais te permet de préciser le degré d’adéquation de la prestation (colonne) pour la résolution du besoin (ligne) . Toutes les cases cochées antérieurement sont colorées en vert clair. Tes choix sont:
- Très faible: l’apport de la prestation est quasi nul
- Faible: la contribution de la prestation est basse
- Moyenne: la contribution est sensible, mais pas suffisante
- Forte: la prestation seule répond au besoin
- L’option « – » (vide) remet votre choix à plus tard, sans effacer le croisement
* Si tu y as apporté des modifications, utilise le bouton « Relire les données » pour actualiser.
5. Tableau croisé de la pertinence des prestations pour les clientèles
Ce tableau te montre, à titre indicatif, le résultat du calcul de la pertinence des prestations en relation aux clientèles.
Ce calcul prend en compte:
- Le degré de perception du besoin par la clientèle
- Le degré d’impact sur la clientèle par la résolution du besoin
- L’adéquation de la prestation au besoin (ou sa contribution pour apporter une solution).
Le calcul fait pour chaque intersection est une moyenne. Pour faciliter ton observation et tes réflexions, tu peux temporairement réorganiser les colonnes en déplaçant leur entête. Cela pourra t’aider à définir le contour de vos segments.
* Si tu as apporté des modifications dans les tableaux précédents, utilise le bouton « Relire les données » pour actualiser.
6. Tableau croisé de ton choix de prestations pour tes clientèles
Calqué sur le tableau précédent de pertinence, celui-ci te le montre avec des cases à cocher seulement pour les binômes « prestation-clientèles » ayant un minimum de pertinence.
Coche tous les binômes « prestation-clientèles » que tu juges les plus adéquats pour ton modèle d’affaires.
Pour faciliter ton observation et tes réflexions, tu peux temporairement réorganiser les colonnes en les déplaçant par leur entête. Cela pourra t’aider à définir le contour de vos segments.
* Si tu as apporté des modifications dans les tableaux précédents, utilise le bouton « Relire les données » pour actualiser.
Nota bene: si tu désires inclure un nouveau binôme « prestation-clientèle », double-cliques sur l’intersection vide, écris « 1 » dans le texte et relis le tableau. L’intersection montrera alors la case à cocher.
Il est hautement probable que tes prestations ne se feront pas toutes seules. Pour cela, il te faut, entre autres:
- Des activités clés, de production, commercialisation, de support, etc.
- Des personnes (ou ressources humaines) pour réaliser ces activités.
- Des ressources d’infrastructure, telles que des locaux, des équipements, etc.
- Des ressources de production, matière première, consommables, services de tiers.
Ce sont ces ressources clés qui influenceront fortement ta structure des coûts. Indique seulement les principales, qui représenteront de 80% à 90% de tes dépenses.
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Activités clés
Indique ci-dessous, les principales activités nécessaires à ton organisation et représentant la plus grande consommation de ressources. Glisses-y aussi celles qui font ta différence…
Ressources humaines
Liste dans ce tableau toutes les personnes clés internes, pour ton projet ou ton organisation, que ce soit de la réflexion à l’action, passant par la prise de décision, ou encore l’évaluation. N’oublie pas les bénévoles, s’il y en a!
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